در صندلی تالار عسل، ما متعهد به ارائه خدمات باکیفیت و تضمین رضایت مشتریان هستیم. برای تسهیل فرآیند مرجوعی و عودت کالا، سیاست زیر را تنظیم کرده‌ایم:
۱. مهلت مرجوعی کالا:
- مشتریان گرامی می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی یا تعویض را ثبت کنند.
۲. شرایط مرجوعی کالا:
- محصول باید در شرایط اولیه خود، بدون هرگونه آسیب یا استفاده، و به همراه بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- فاکتور خرید و برچسب‌های مربوط به کالا باید به همراه آن ارائه شوند.
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی‌سازی‌شده یا با طرح‌های اختصاصی تولید شده‌اند، شامل سیاست مرجوعی نمی‌شوند.
۳. مراحل درخواست مرجوعی:
- ابتدا با تیم پشتیبانی صندلی تالار عسل تماس گرفته و مشکل خود را مطرح کنید.
- پس از تایید کارشناسان ما، کالا باید به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.
- در صورت تایید نهایی، فرآیند عودت وجه یا تعویض کالا انجام می‌شود.
۴. هزینه بازگشت کالا:
- اگر دلیل مرجوعی ناشی از نقص در تولید یا ارسال اشتباه کالا باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده ماست.
- در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.
۵. زمان بازگشت وجه:
- مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری پس از تایید مرجوعی، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. موارد غیرقابل بازگشت:
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده‌اند.
- محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آنها مخدوش یا باز شده باشد.
۷. خدمات تعویض کالا:
- در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا با مدل دیگر وجود دارد. هرگونه اختلاف قیمت باید پیش از تعویض تسویه شود.
۸. پشتیبانی:
- تیم پشتیبانی صندلی تالار عسل آماده پاسخگویی به سوالات شما در مورد فرآیند مرجوعی و عودت کالا است. لطفاً با ما تماس بگیرید یا از طریق ایمیل درخواست خود را ثبت کنید.
با احترام به حقوق مشتریان، تلاش می‌کنیم فرآیند بازگشت کالا را شفاف، سریع و بی‌دردسر انجام دهیم.
